Zusatzvereinbarung

Inhaltsverzeichnis

  1. Kontakt
  2. Monitoring
  3. Systemausfälle und Wartungsarbeiten
  4. Zugriff auf die Infrastruktur
  5. E-Mails
  6. Datensicherung
  7. Änderungen durch den Anbieter
  8. Änderungen durch den Kunden
  9. Logins
  10. Domains
  11. Jugendschutz
  12. Nutzung durch Dritte
  13. Urheberschutz / Markenschutz
  14. Datenschutz
  15. Haftung
  16. Aufträge
  17. Weitere Auftraggeber
  18. Untersagte Aktionen
  19. Weiteres

1) Kontakt

1.1 Die angebotenen Dienste erhalten kostenfreien schriftlichen Support über die Geschäftsadresse (E-Mail). Die Reaktionszeit beträgt hierbei 24 Stunden.

1.2 Je nach gebuchter Dienstleistung steht schriftlicher Support, Telefonsupport, Remotesupport oder On-Premise-Support zur Verfügung.

2) Monitoring

Die gebuchten Dienste der Kunden werden überwacht.

3) Systemausfälle und Wartungsarbeiten

3.1 Die gebuchten Dienste werden wie in 2. Monitoring beschrieben rund um die Uhr auf Ausfälle bewacht. Wartungsarbeiten werden, sofern nicht kritisch, vorher schriftlicht angekündigt.

3.2 Ein Ausfall der jeweilig gebuchten Dienste wird binnen maximal 12 Stunden bearbeitet, sofern es keine weiteren vertraglichen Festlegungen gibt.

4) Zugriff auf die Infrastruktur

4.1 Kunden selbst haben keinen direkten Zugriff (beispielsweise per SSH / SFTP) auf die zur Verfügung gestellte Infrastruktur, sofern es keine weiteren vertraglichen Festlegungen gibt. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Kunden die gebuchte Dienstleistung nicht nutzen können. Zugriff auf sogenannte "Admin-Bereiche" oder von der Software zur Verfügung gestellte Schnittstellen stehen dem Kunden zur Verfügung.

4.2 Der Zugriff auf den jeweiligen Dienst kann durch den Einsatz einer Firewall oder weiterer Sicherheitsmechanismen blockiert werden. Einzelne Ports können ggf. auf Anfrage geöffnet werden.

5) E-Mails

5.1 Das stündliche Limit für ausgehende E-Mails beträgt 200.

5.2 Grundsätzlich ist der Versand von Massenmails oder Newsletter über die gebuchten E-Mail-Konten nicht gestattet. Ebenfalls ist der Versand von Spammails oder E-Mails, welche Viren enthalten, verboten. Alle E-Mail-Konten, und somit eingehende und ausgehende E-Mails, werden standardmäßig von einem Spam- und Virenfilter überwacht. Die genutzten Mechanismen blockieren verdächtige E-Mails und werden abgewiesen.

5.3 Die E-Mail-Postfächer sind für Kunden über eine Webseite oder IMAP-Schnittstelle erreichbar. Somit können sie in Standard E-Mail-Programme (z. B. Outlook) sowohl mobil als auch am Computer eingebunden werden.

6) Datensicherung

Alle gebuchten Dienste verfügen über eine automatisierte tägliche Datensicherung. Die generierten Datensicherungen stehen maximal 7 Tage zur Verfügung. Das Zurückspielen der jeweiligen Daten ist über eine schriftliche Anfrage möglich. Je nach Dienstleistung und weiteren Faktoren kann das Zurückspielen der gesicherten Daten zu Datenverlust an anderer Stelle führen. Jeder Wiederherstellung wird daher zusammen mit dem Kunden entschieden. Der Kunde wird hierbei nochmals auf die Risiken aufmerksam gemacht.

7) Änderungen durch den Anbieter

Sofern vom Kunden Änderungen an einzelnen Diensten gefordert sind, sind diese schriftlich einzureichen. Die geforderten Änderungen werden mit einer Reaktionszeit von 24 Stunden bearbeitet.

8) Änderungen durch den Kunden

Der Kunde selbst kann, sofern die erforderlichen Rechte zur Verfügung stehen, eigentständig Konfigurationsänderungen oder Installation von Zusatzsoftware durchführen. Dies geschieht jedoch auf eigene Verantwortung des Kunden.

9) Logins

9.1 Zu Verfügung gestellte Passwörter oder weitere sensible Daten sind äußerst vertraulich zu behandeln.

9.2 Passwörter dürfen nicht entfernt werden.

9.3 Von dem Anbieter zur Verfügung gestellte personalisierte Logins sind mit der ersten Anmeldung eigenständig in der jeweiligen Oberfläche abzuändern, sofern nicht anders geregelt. Das neue festegelegte sichere Passwort soll ein Mindestmaß an Sicherheit einhalten. Ein sicheres Passwort besteht aus mindestens acht Zeichen und enthält Groß- und Kleinbuchstaben, sowie Ziffern oder Sonderzeichen.

9.4 Passwörter sind selbstständig und regelmäßig zu ändern.

10) Domains

Domains werden grundsätzlich über einen Drittanbieter registriert. Die Verwaltung der über den Anbieter gemieteten Domain (DNS-Zonen etc.) findet über Cloudflare statt. Der Kunde ist verpflichtet dies in seiner Datenschutzerklärung anzugeben. Ebenfalls werden für bestimmte vom Anbieter zu Verfügung gestellten Dienste Cloudflare-eigene Dienste für beispielsweise Caching, Proxying oder Weiterleitungen verwendet.

11) Jugendschutz

Sollten auf den zu Verfügung gestellen Diensten Spieleserver betrieben werden, so übernimmt der Anbieter keine Haftung für Verstöße gegen das Mindestalter-Gesetz. Grundsätzlich ist es dem Anbieter nicht möglich den jeweiligen Spieler zu identifizieren und somit das Alter zu überprüfen.

12) Nutzung durch Dritte

12.1 Der Kunde ist berechtigt, Dritten ein vertragliches Nutzungsrecht seiner gebuchten Dienste zu erteilen. Alleiniger Vertragspartner bleibt dennoch der Kunde. Dieser ist weiterhin verpflichtet die vertraglichen Vereinbarungen zwischen dem Anbieter und dem Kunden einzuhalten. Der Kunde haftet alleine und vollumfänglich. Bei der Übertragung / Erteilung des Nutzungsrechts an Dritte stellt der Kunde sicher, dass sämtliche gesetzliche und vertragliche Bestimmungen eingehalten werden.

12.2 Der Kunde haftet wenn Dritte gegen Vertragspflichten verstoßen, fehlerhafte Daten angeben, die Mitwirkungspflicht nicht erfüllen oder weitere Probleme im Zusammenhang mit der Einräumung des Nutzungsrechts bestehen. Auch hier haftet der Kunde vollumfänglich und ist für alle daraus resultierenden Schäden haftbar. Der Anbieter wird von sämtlichen Ansprüchen freigestellt, die durch Dritte oder andere an den Anbieter gestellt werden.

13) Urheberschutz / Markenschutz

13.1 Der Kunde ist verpflichtet, alle rechtliche Verantwortung zu übernehmen, im Hinblick auf Urheberschutz, Jugendschutz (siehe 11. Jugendschutz), Presserecht und das "Recht am eigenen Bild". Für vom Kunden beauftragte Veröffentlichungen sind nur Texte und Bilder zu veröffentlichen bzw. zur Veröffentlichung zur Verfügung zu stellen, an denen ein entsprechendes Nutzungsrecht besteht und zu denen das ggf. erforderliche Einverständnis abgebildeter Personen vorliegt. Das Copyright auf alle durch den Anbieter erstellten Arbeiten verbleibt beim Anbieter.

13.2 Erachtet der Anbieter für die durchzuführenden Maßnahmen eine wettbewerbsrechtliche Prüfung durch eine besonders sachkundige Person oder Institution für erforderlich, so trägt der Kunde nach Abstimmung die Kosten.

14) Datenschutz

Der Vertragspartner erklärt sich damit einverstanden, dass im Rahmen des mit ihm abgeschlossenen Vertrages, Daten über seine Person gespeichert, geändert und oder gelöscht und im Rahmen der Notwendigkeit an Dritte übermittelt werden. Dies gilt insbesondere für die Übermittlung von Daten, die für die Anmeldung und oder Änderung einer Domain (Internetadresse) notwendig sind.

15) Haftung

Der Kunde stellt den Anbieter von sämtlichen Ansprüchen Dritter hinsichtlich der überlassenen Daten frei. Im Falle eines Datenverlustes kann der Anbieter nicht haftbar gemacht werden, sofern dieser nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig handelt. Der Kunde verpflichtet sich, bei Nichtverschulden bzw. Vertretenmüssen des Anbieter, alle erforderlichen Daten erneut unentgeltlich an den diesen zu übermitteln.

16) Aufträge

Wenn ein Auftrag in der Form ausgeführt wird, dass der Anbieter einen Dritten mit der weiteren Erledigung betraut, erfüllt der Anbieter den Auftrag dadurch, dass er ihn im eigenen Namen an den Dritten weiterleitet.

17) Weitere Auftraggeber

Es steht dem Anbieter frei, auch für andere Auftraggeber tätig zu werden. Hieraus resultierende Wartezeiten durch die Priorisierung des Anbieters für die Bearbeitung von Aufträgen sind vom Kunden zu akzeptieren.

18) Untersagte Aktionen

18.1 Der Kunde hat seinen Dienst so einzurichten, dass die Integrität und Verfügbarkeit der Netze, Server und Daten Dritter nicht gefährdet werden. Bei Verstößen hat der Anbieter das Recht den Dienst zu sperren und den Vertrag fristlos zu kündigen. Die angebotenen Dienste müssen sachgerecht genutzt werden. Missbräuchliche oder rechtwidrige Handlungen sind zu unterlassen.

18.2 Um allen Kunden einen performanten und verfügbaren Dienst anzubieten sind folgende Aktionen verboten:

19) Weiteres

19.1 Diese Zusatzvereinbarung gilt zusätzlich zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

19.2 Der Anbieter behält sich vor, diese Zusatzvereinbarung ohne Angabe von Gründen zu ändern, es sei denn, dies ist für den Kunden nicht zumutbar. Hierfür sind die Punkte 10.1, 10.2 und 10.3 aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen heranzuziehen.

19.3 Die allgemeinen Geschäftsbedingungen sind unter https://onetriq.com/legal/terms_and_conditions einsehbar.

19.4 Mündliche Nebenabreden zu den schriftlich festgehaltenen Verträgen bestehen nicht.